Política de reembolso
Política de devoluciones de DIVEVOLK
1. Solicitamos amablemente que cualquier artículo comprado en línea sea devuelto dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra.
2. Para las devoluciones que no se deban a problemas de calidad, los clientes son responsables de cubrir los costos de envío de devolución.
3. Para calificar para un reembolso completo, los artículos devueltos deben permanecer en condiciones nuevas, sin abrir (con el embalaje original intacto y las etiquetas sin daños).
4. Si se ha abierto el embalaje del producto pero el artículo permanece sin usar, se deducirá del importe del reembolso un cargo por reposición y manipulación del 15 %.
5. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de artículos que hayan sido utilizados, instalados o dañados por motivos personales.
6. Para facilitar su devolución, necesitamos el recibo original o albarán de entrega como comprobante de compra.
7. Los artículos adquiridos a vendedores o distribuidores externos deben devolverse directamente al vendedor correspondiente, de acuerdo con sus políticas de devolución específicas. Esto también aplica a pedidos realizados a través de plataformas como Amazon.com.
8. El almacén de envíos no acepta devoluciones. Por favor, contacte con atención al cliente para obtener una dirección de devolución autorizada antes de realizar el envío. No se procesarán devoluciones no autorizadas.
&Proceso de devolución de DIVEVOLK
1. Enviar solicitud de devolución
- Completa el [&Formulario de devolución en línea] y envíelo por correo electrónico a aftersales@divevolk.com.
- Le proporcionaremos la dirección de devolución.
2. Prepare su declaración
- Empaquete de forma segura el/los artículo(s) con el comprobante de embalaje original o una copia de confirmación del pedido.
- Envíe el paquete a través de un método de envío con seguimiento y envíe por correo electrónico el número de seguimiento a aftersales@divevolk.com. &
4. Procesamiento de reembolsos
- Una vez recibido, inspeccionaremos el/los artículo(s) y emitiremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en aftersales@divevolk.com—we¡Estamos encantados de poder ayudarle!
