Chez DIVEVOLK, notre objectif est de vous permettre d'explorer le monde sous-marin avec votre smartphone aussi rapidement et facilement que possible. Nous savons que l'excitation monte dès que vous cliquez sur « Acheter », et nous voulons nous assurer que votre nouvel équipement arrive en parfait état et à temps pour votre prochaine aventure. Pour vous accompagner tout au long du processus, nous avons créé ce guide pratique qui couvre toutes les étapes, de la passation de votre commande à la réception de votre colis.
Étape 1 : Trouver le modèle de téléphone idéal
Pourquoi le modèle exact de votre téléphone est crucial
Contrairement à une simple coque, le boîtier DIVEVOLK utilise un bloc adaptateur interne conçu avec précision pour garantir un maintien parfait de votre smartphone et un alignement optimal avec l'écran tactile. Les fabricants proposant souvent des versions légèrement différentes d'un même modèle, il est essentiel de fournir des informations exactes.
Veuillez préciser les variantes, telles que :
- Versions 4G et 5G
- Versions régionales (e.g(modèles européens, nord-américains, asiatiques)
- Tout autre identifiant spécifique (e.g., "Pro", "Plus", "Ultra")
En cas de doute, vous trouverez généralement cette information dans les « Paramètres » de votre téléphone. &> Menu « À propos du téléphone » ou en consultant votre opérateur mobile d'origine.
Comment ajouter ou mettre à jour les informations de votre modèle
Le meilleur endroit pour fournir ces informations est dans le « Notes de commande » Veuillez remplir cette section lors du paiement. Si vous oubliez une information ou si vous devez la corriger, veuillez contacter immédiatement notre service client par e-mail ou via le chat en direct de notre site web.
Vous devez changer d'adresse ? Faites vite !
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous en informer dans les délais impartis. 24 heuresNotre équipe d'entrepôt est ultra-rapide ! Elle travaille sans relâche pour traiter et expédier vos commandes au plus vite afin que vous receviez votre équipement au plus tôt. Grâce à cette efficacité, il est possible qu'après 24 heures, votre colis soit déjà pris en charge par nos transporteurs et en route vers votre adresse, rendant ainsi toute modification d'adresse difficile, voire impossible.
Pour demander une modification, contactez immédiatement notre service client via le chat en direct de notre site web ou par e-mail à l'adresse suivante : [contact@divevolk.com].
Expédition, douanes &Livraison : à quoi s’attendre
Délais de livraison
- Pour la plupart des régions standard, vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans les 5 à 7 jours ouvrables après son expédition.
- Pour régions et îles isolées, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison de contraintes de transport.
- Si votre commande comprend un bloc adaptateur imprimé en 3D sur mesure Pour un modèle de téléphone unique, veuillez prévoir un délai de production et de traitement supplémentaire. Nous vous recommandons de commander bien à l'avance pour tout voyage de plongée prévu !
Comprendre les coutumes &et les droits de douane par région
L'expédition internationale implique des formalités douanières, et la procédure varie selon la destination. Voici un guide général :
- Pour les commandes de l'UE : Les colis sont généralement expédiés depuis notre entrepôt allemand. Nous les expédions avec les droits prépayés (DDP), ce qui signifie queVous n'aurez aucuns frais de douane supplémentaires à payer. à la livraison.
- Pour les commandes aux États-Unis : Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis. Cependant, si un article est en rupture de stock ou nécessite un adaptateur spécifique, il peut être expédié depuis un autre entrepôt (par exemple en Chine ou en Allemagne). Dans ce cas, veuillez noter que des formalités douanières supplémentaires peuvent être nécessaires.
- Pour les autres régions (Australie, Asie du Sud-Est, Amérique du Sud, etc.) : Les commandes à destination de ces régions sont généralement expédiées depuis notre entrepôt en Chine. À son arrivée dans votre pays, le colis devra passer la douane. Vous recevrez probablement une notification de votre administration douanière locale vous invitant à régler les droits et taxes applicables. Le destinataire est responsable de ces frais locaux.
Pour toute question ou en cas de problème avec les formalités douanières, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider et de vous fournir la documentation nécessaire.
Après votre commande : suivi, paiement et communication
Suivi de commande : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Veuillez suivre l'acheminement de votre colis afin d'être prêt à le réceptionner.
Paiements sécurisés : Notre site web officiel utilise le système de paiement sécurisé Shopify, offrant une variété de méthodes de paiement telles que les principales cartes de crédit, PayPal et plus encore afin de garantir que votre transaction est sûre et sans souci.
Communication ouverte : N'oubliez pas que si vous avez des questions, rencontrez des problèmes ou avez des demandes particulières, notre équipe est là pour vous aider ! Le meilleur moyen de nous contacter est via le chat en direct sur notre site web ou en envoyant un e-mail à l'adresse officielle de notre service client.
Votre aventure vous attend !
Nous nous engageons à offrir à chaque client un produit exceptionnel de haute qualité et une expérience d'achat fluide et agréable. En gardant ces points à l'esprit, vous contribuerez à ce que votre nouvel équipement DIVEVOLK vous parvienne en parfait état et soit prêt à l'emploi.
Si vous avez des questions à n'importe quelle étape du processus, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte que vous receviez votre équipement et commenciez à explorer !
